2024年双11正式落幕，第三方显示，双十一时候，归纳电商平台、直播电商平台累积发卖额为14418亿元，同比客岁拉长26.6%。然而，这场“史上最长的双11”正在实行经过中，极少消费胶葛和维权题目也逐步浮出水面。

　　个中，正在直播电商界限，据新京报说合北京消协宣布“双11”直播带货消费考查叙述显示，超六成受访者碰到过直播间商品格料题目，六成受访者以为主播、直播间客服影响售后，超七成受访者身边的晚年人受过伪善传布误导等，主播编制伪善场景人设，无底线带货营销征象杰出。

　　不只云云，社交平台上再有不少网友常常曝出双11时候际遇的消费胶葛，如商家的“包退”答应作废，纵使未拆封也难退；预售卡提货坚苦，思找商家却展现杳无信息等。

　　11月28日，中邦消费者协会宣布2024年“双11”消费维权舆情认识叙述，正在10月20日至11月16日共计28天监测期内，共搜聚到“消费维权”干系消息20,176,208条，消费者吐槽首要集结于直播带货、产物格料、优惠套途、手艺供职等方面。另外，搜集消费胶葛协调平台“电诉宝”倡议“双11大促落幕 消费维权不断步”专项考查手脚。

　　正在此布景下，2024年12月3日，凭借搜集消费胶葛协调平台“电诉宝”2024年“双11”时候受理的世界100家互联网消费平台胶葛巨额案例数据，“一带一齐”TOP10影响力社会智库网经社电子商务筹议中央宣布了《2024年“双11”时候中邦电子商务用户体验与投诉数据叙述》。

　　叙述涉及了数字零售（首要集结正在生鲜电商、二手电商）、数字生存（首要集结于正在线旅逛、正在线票务）及数字培养、跨境电商、家当电商、金融科技、物流科技等界限。报揭发外了2024年10月搜集消费投诉数据及《2024年“双11”时候数字零售十大榜样投诉案例》《2024年“双11”时候数字生存十大榜样投诉案例》和《2024“双11”时候数字培养十大榜样投诉案例》。

　　获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、天猫、闲鱼、疾手、环球速卖通、微 信、微 信小步骤购物、微 信视频号等9家。

　　据“电诉宝”显示，2024年“双11”时候世界搜集消费投诉题目类型TOP10中，随意退款题目占比高达34.07%，其余题目类型次第为：退款题目（15.66%）、过分保护消费者（7.16%）、商品格料（4.89%）、随意罚款（3.94%）、逮捕保障金（3.34%）、售后供职（3.22%）、霸王条件（2 .79%）、搜集欺骗（2.72%）、搜集售假（2.54%）。

　　“双11”时候“电诉宝”受理投诉用户荟萃区域TOP10次第为广东省（22.85%）、河北省（5.89%）、浙江省（10.18%）、江苏省（6.81%）、河南省（6.58%）、山东省（5.44%）、福修省（5.04%）、湖北省（3.17%）、上海市（2.87%）、湖南省（2.49%）。

　　正在2024年“双11”世界数字零售评级榜中：获“倡议下单”评级的有：唯品会等1家；获“留意下单”评级的有2家；获“不倡议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、疾手、微 信视频号等5家。

　　投诉量TOP10次第为：拼众众、抖音、淘宝、京东、天猫、闲鱼、疾手、小红书、微 信视频号、唯品会；

　　排正在第11-20名的是：转转、阿里巴巴、二三良作、苏宁易购、爱接管、拍机堂、红布林、有赞、蘑菇街、途虎养车；

　　排正在第21-35名的是：抖店、光彩商城、万外网、找靓机、孩子王、蝉妈妈、小芒、海信商城、逐日优选、沃尔玛、孔役夫旧书网、百度欣忭购、年丰大当家、i百联、小米商城。

　　正在数字零售消费界限，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从当选取十大榜样投诉案例，涉及返利网、蘑菇街、爱接管、1688、疾手、酒仙网、批批网、红布林、微店、美团优选。

　　正在2024年“双11”时候世界数字生存评级榜中：获“留意下单”评级的有：美团、BOSS直聘、智行、万师傅；获“不倡议下单”的有：飞猪；获“不予评级”的有：大麦网。

　　投诉量TOP10次第为：美团、BOSS直聘、万师傅、大麦网、智行、飞猪、去哪儿、同程游历、智联聘请、猫眼片子；

　　排正在第11-16名的是：饿了么、走着瞧游历、鲁班抵家、携程、联联周边逛、58同程。

　　正在数字生存消费界限，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从当选取十大榜样投诉案例，涉及BOSS直聘、keep、58同城、智联聘请、去哪儿、智行、啄木鸟家庭维修、大麦网、飞猪、美团民宿。

　　投诉量TOP10次第为：助考网、一只船培养、对啊网、嗨学网、中职通、网易云讲堂、中安修培、潭州培养、赛优培养、助考培养

　　排正在第11-22名的是：恒企培养、大鹏培养、小叶子陪练、中安修培培养、开课吧、常青藤爸爸、沪江网校、众趣培养、尚德机构、聚师网、阿卡索外教网。

　　正在数字培养消费界限，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从当选取十大榜样投诉案例，涉及高顿培养、大鹏培养、深海培养、赛优培养、学慧网、潭州培养、小叶子智能陪练、沪江网校、助考网、中安修培。

　　网经社正在消费维权、立法等方面也博得不少功效，并获得相闭部委、消协确实信。如2020年网经社出席邦度市监视总局正在京召开的“互联网企业创修无传销搜集平台闲叙会”，宣布邦内首份《中邦社交电商合规筹议叙述》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权利维持课题”；2016年承受承接邦度工商总局和浙江省工商局“世界搜集营业平台合规审查”调研课题项目；正在邦度工商行政处置总局消费者权利维持局、中邦消费者协会指引，与《中邦消费者报》举办的“推进电商进展指引搜集消费”闲叙会上，宣布《2016年中邦消费者搜集消费洞察叙述与网购指南》。

　　2013年，网经社受邀出席中邦邦民银行金融消费权利维持局等举办的《付出业消费权利维持研讨会》，并做重心叙述；倡议“2010中邦搜集传销不所有考查”，并宣布中邦首份搜集传销考查叙述《2010中邦搜集传销考查叙述》，饱吹邦度工商总局、公安部、工业和消息化部、邦度互联网消息办公室、中邦邦民银行、中邦银监会等六部分说合手脚。

　　据悉，搜集消费胶葛协调平台“电诉宝”运转13年来，与世界近千家搜集消费平台开发对接，扫数笼盖拼众众、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易厉选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。